Jelenleg a digitális átalakulás a vállalatok konszenzusává vált, de a végtelen digitális technológia kihívást jelent, hogy hogyan lehet a technológiát a lehető legnagyobb mértékben kihasználni a vállalkozások üzleti életében. Ezzel kapcsolatban a riporter a 2020-as Schneider Electric Innovációs Csúcstalálkozón interjút készített Zhang Leivel, a Schneider Electric alelnökével és a kínai digitális szolgáltatási üzletág vezetőjével.

Zhang Lei (balról az első) a „közös innováció és digitális technológiai felhatalmazások” kerekasztal-fórumán

Zhang Lei szerint a digitális átalakulás folyamatában a vállalatok gyakran három fő kihívással szembesülnek. Először is, sok vállalatnál hiányzik a digitális átalakulás folyamatának megfelelő tervezése, nem tudják, miért kell digitalizálni, és nem gondolják át teljesen a digitalizáció valódi jelentőségét a vállalati működés szempontjából. Másodszor, sok vállalat nem kombinálja az adatokat az üzleti forgatókönyvekkel, és nem alakít ki elemzési képességeket, ami miatt az adatok nem válhatnak a döntéshozatalt támogató információkká. Harmadszor, figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy a digitális átalakulás folyamata egyben a szervezeti változás folyamata is.

Zhang Lei úgy véli, hogy a digitális átalakulásban a vállalatokat ért zavarodottság megoldásához a digitális technológia és képességek mellett teljes körű és finomított digitális szolgáltatásokra is szükség van.

A digitális szolgáltatások vezető vállalataként a Schneider Electric digitális szolgáltatása főként négy szintre oszlik. Az első a tanácsadási szolgáltatás, amely segít az ügyfeleknek kitalálni, mire van szükségük, és milyen problémák merülnek fel a vállalati üzletágban. A második a terméktervezési szolgáltatások. Ebben a szolgáltatásban a Schneider Electric együttműködik az ügyfelekkel a szolgáltatás tartalmának megtervezésében, meghatározza, hogy melyik megoldás a legmegfelelőbb, leghatékonyabb és legfenntarthatóbb, segít az ügyfeleknek a megvalósítható és optimális műszaki megoldások kiválasztásában, lerövidíti a próbálkozások és hibák ciklusát, és csökkenti a felesleges beruházásokat. A harmadik az adatelemzési képesség szolgáltatás, amely a Schneider villamosipari szakértőinek szakmai tudását, az ügyféladatokkal kombinálva, adatelemzésen keresztül segíti az ügyfeleket a problémák elemzésében. A negyedik a helyszíni szolgáltatás. Például házhozszállításos telepítést, hibakeresést és egyéb szolgáltatásokat nyújt a berendezések jó állapotban tartása érdekében a hosszú távú működés érdekében.

A helyszíni kiszolgálással kapcsolatban Zhang Lei úgy véli, hogy a szolgáltatóknak ahhoz, hogy valóban segíteni tudjanak az ügyfelek problémáinak megoldásában, ki kell menniük az ügyfél telephelyére, és meg kell tudniuk az összes ottani problémát, például a terepen használt termékek jellemzőit, az energiaszerkezetet és a gyártási folyamatot. Mindannyiuknak meg kell érteniük, el kell sajátítaniuk, meg kell találniuk és meg kell oldaniuk a problémákat.

A vállalatok digitális átalakulásának elősegítése során a szolgáltatóknak alaposan meg kell érteniük mind a technológiát, mind az üzleti forgatókönyveket. Ennek érdekében a szolgáltatóknak keményen kell dolgozniuk a szervezeti felépítés, az üzleti modell és a személyzet képzése terén.

„A Schneider Electric szervezeti rendszerében mindig az integráció elvét támogatjuk és erősítjük. Bármely architektúra-tervezés és technológiai innováció mérlegelésekor a különböző üzleti részlegeket együttesen vizsgáljuk” – mondta Zhang. A különböző üzleti és termékvonalakat egy átfogó keretrendszer kialakításához fogjuk össze, figyelembe véve az összes forgatókönyvet. Emellett nagy hangsúlyt fektetünk az emberek képzésére is, abban a reményben, hogy mindenkiből digitális tehetséget faragunk. Szoftverrel és hardverrel foglalkozó kollégáinkat arra ösztönözzük, hogy digitális gondolkodásmóddal rendelkezzenek. Képzéseink, termékismertetőink és akár az ügyfelek telephelyére való közös felkeresések révén megérthetjük az ügyfelek digitális területen felmerülő igényeit, és azt, hogyan kombinálhatjuk azokat meglévő termékeinkkel. Inspirálni és integrálni tudjuk egymást.。”

Zhang Lei elmondta, hogy a vállalati digitális átalakulás folyamatában fontos kérdés, hogyan lehet egyensúlyt teremteni az előnyök és a költségek között. A digitális szolgáltatás nem rövid távú szolgáltatási folyamat, hanem hosszú távú. A berendezés teljes életciklusára vonatkozik, amely öt évtől tíz évig terjedhet.

„Ebből a dimenzióból, bár az első évben lesznek beruházások, az előnyök fokozatosan fognak megmutatkozni a folyamatos működés teljes folyamatában. Ezenkívül a közvetlen előnyök mellett az ügyfelek számos egyéb előnyt is tapasztalhatnak. Például felfedezhetnek egy új üzleti modellt, hogy fokozatosan átalakítsák részvényüzletüket inkrementális üzletté. Ezt a helyzetet számos partnerrel való együttműködés után találtuk meg” – mondta Zhang Lei. (Ez a cikk a gazdasági napilapból származik, Yuan Yong riporter tollából)